甜蜜的負荷，客戶的信任就是責任
一如往常，電話聲此起彼落的忙碌午後，
辦公室接到宅配送來的包裹，包裹拿在手上沉甸甸的，
屬名給華群的某個客服小姐，
打開來看，是金黃色真空包裝的咖啡豆呢。
循著包裹上的寄件人跟寄件地查詢，
才發現是從屏東里港的老客戶來的。
輾轉經過同事解說來龍去脈，
才知道是客戶答謝客服的協助，所以寄了禮物來。
小編打從心裡油然而生的感動，
其實不是幫了客戶什麼大忙，
而是在客戶需要的時候提供了詢問與協助，
所以老闆為了道謝，便寄了咖啡豆，慰勞客服的辛勞。
小編跟客服同間辦公室，時常聽到客服人員接到，
客戶十萬火急的詢問或急切的詢問軟體狀況，
很多時候，客戶因為焦急或不知所措，
所以先對接起電話的客服人員，不分青紅皂白的抱怨，
少數還會伴隨著，越來越高音量分貝的語助詞。
其實，還是要讓電話那端能心平氣和的講話，
所以，聽完客戶的訴苦是必要的，
因為沒經過那段，就沒辦法還原問題的原貌，
小編相信每一個客戶來電，便是需要華群幫助的，
言談中，除了親切的話語，亦能搭起信任的橋樑，
而華群客服除了對軟體的了解，
透過對談，了解客戶的生意模式，近而協助與軟體結合。
自然是華群責無旁貸的責任了。
所以，華群經營二十多年來，才會累積不少像朋友般的老客戶，
不管是軟體自身，有時連做帳方式、成本計算亦會詢問，
雖有時，已超出軟體的專業，華群仍盡力的回答，
相較其他軟體公司不同的，華群堅信賣的不只是軟體，
亦是幫助客戶的那份心意與人情味。
最後，仍要再次謝謝屏東里港的機車行劉老闆，
小編有幸喝到您的愛心牌咖啡，
今早分到一杯，元氣滿滿呢。
如果，您是擁有華群的軟體多年的老客戶，
華群歡迎您來通電話回娘家，說說您的軟體近況；
如果，您尚未採購軟體，亦可以來電索取免費試用，
一樣能得到軟體教學。
