有一日下午，有位客戶匆忙的抱著電腦進我們公司
該客戶因為不正常關機，導致資料庫損毀，雖然都還能開機，但是資料全變成空白
他非常慌張，從早至今都吃不下飯
經過我們專業客服團隊的檢測跟維修，成功幫客戶把資料都救回來了
並且還備份一份給他，他非常開心也很感謝我們
看著他帶著安心的心情離開，我們也替他感到高興。
這時我就在想，如果這個客戶他使用的是免費的或是名不見經傳的軟體
導致找不到客服人員或是沒有售後服務，那他該怎麼辦？
每一筆資料都是長期累積建置進去的，如果遺失了可是花多少錢都買不回來的！
另一位令我印象深刻的客戶，他打來詢問進銷存系統時
最在意的不是有什麼功能及價格，而是劈頭就問我們的售後服務
因為他有幾次系統出了問題，不知如何排除，當下打給該公司
不是找不到人，就是客服人員不夠專業，無法當下立即幫他解決問題
害他那天失去了很多訂單，講到這裡他非常的憤慨！
我先是安撫他的情緒，再跟他說明：
每一間廠商當然都會盡力做好您後續的服務
雖然我不曉得別的廠商怎麼樣
但是我可以跟您說明我們的專業客服團隊
都是經過嚴格的內訓及測驗才能通過，並學習迅速有效的技術支援
可以進行電話諮詢解說，也可以透過遠端連線直接連到您的電腦
當下為您作錯誤排除，有如工程師3分鐘內親臨現場般效果迅速！
於是該先生成為我們的客戶至今，目前沒有什麼大問題，滿意度還蠻高的。
大家不難發現，品牌形象越佳，規模越是完善的公司越重視售後服務
舉凡各大產業：3C、家電、家具等，長期會有維護問題的
能提供優質的售後服務，消費者才能買得安心，用得放心
軟體也是一樣，系統也會因為個人的電腦環境不同
而產生不一樣的問題，是要長期去維護及更新的
這時候軟體公司的售後服務就很重要
而我們就跟其他公司一樣
非常重視您後續使用的情況，希望能讓您買得安心，用得放心
當然有任何問題及意見，都歡迎與我們聯絡！
華群資訊客服部
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