客戶管理有多重要？你有分析過自家公司的客戶層級嗎？
據調查指出，一般企業公司的客戶可分為兩大類
1.忠實客戶，也較是人們常稱呼的「熟客」，約佔客戶數整體的20%。
2.一般客戶，大概佔總客戶數的80%。
最值得注意的是
公司業績的50%-80%往往是那20%熟客帶來的，
而80%的一般客戶，大概只能產生20%的業績
就是所謂的80/20法則，對待客戶絕對不能一視同仁
常常聽到有些朋友在職場上的抱怨，或是生意經營得辛苦
累得半死業績卻沒有什麼起色，就是所謂的瞎忙
那是因為，你的資源都投入在不對的客戶身上！
我知道客情的重要性，有些人也很重感情，
但是客戶管理必須理性的釐清，哪些人才是值得您投放更多資源的客戶
可以找個有空的時間，冷靜的想一想
平時已經跟你很熟很要好的客戶，拉出整體業績報表來看
該客戶對你公司的貢獻，有像你們的感情那麼好嗎？
往往是因為感情太好，讓你覺得應該要花多點時間在他身上，多點優惠給他
但是如果他的產值不高，有限就是有限，那麼就應該要把資源放在其他人的身上
看了業績報表後，或許你會發現，有些不是很熟的客戶，往往對公司的貢獻是不少的
那他或許就是80/20法則當中，那20%的黃金客戶了
如果把資源投放在他身上，必能得到更多的回饋
80/20 法則清楚告訴我們，對於顧客絕對不能一視同仁，你 80% 的業績來自 20% 的顧客
而這20% 有人願意花 10 倍或100倍的錢，只要你能提供他等值或超值的產品或服務。
–百倍奉還才夠力的業績成長術
電腦化作業的好處，可以根據報表清楚的分析公司的業績來源，客戶的產值比例
把報表打開，現在開始了解公司的主要業績來源是來自於哪些20%的客戶
再針對這些客戶制定層級，打造不同的專屬優惠
除了提升業績之外，也是提高主要顧客的忠誠度！
